联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是对PG SOFT系列产品感兴趣的内容创作者或商务伙伴，我们都欢迎您与我们取得联系。本页面汇集了所有可用的沟通渠道、服务时间以及各部门的职责范围，旨在帮助您以最快的速度找到正确的对接人，避免沟通弯路。我们通常会在1个工作小时内响应您的咨询。
为了更高效地处理您的请求，请根据您的问题类型选择对应的联系方式。在发送邮件或在线留言时，请尽可能详细地描述您遇到的问题，并附上必要的截图或日志信息（如加速客户端的诊断ID），这将有助于我们的技术人员快速定位问题根源。
多种联系方式与直达通道
我们提供了多维度的联系方式，以满足不同场景下的沟通需求。以下信息均为我们的官方联系渠道，请注意甄别仿冒账号，切勿向非官方渠道透露您的账号密码或个人信息。
💬 在线客服系统（实时聊天）
访问网站右下角"在线咨询"浮窗，或通过加速客户端内的"帮助"按钮发起会话。
适用于：紧急的连接问题、游戏内无法登录等需要即时处理的请求。
工作时间：每日 09:00 - 21:00（全年无休）。
📞 技术专线（仅限紧急故障）
+86 400-8820-318（按2转技术支援）
注意：此电话仅处理加速通道节点故障或客户端崩溃问题，不提供游戏攻略咨询。
工作时间：每日 10:00 - 19:00。
🏢 公司注册地址（非访客接待）
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层807室
注意：此为办公注册地址，不设玩家接待区。如需到访洽谈商务合作，请提前3个工作日邮件预约。
为了保障您的账户安全，我们不会通过任何非官方邮箱（如个人QQ邮箱、163邮箱等）向您发送链接或索要验证码。所有官方通知均以 @zh-pgsoft-app.com 结尾。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行轮班制，核心服务时间为每日早9点至晚9点（北京时间），节假日无休。在此时间段内，您通过在线客服系统发起的会话，平均等待时间不超过30秒。非核心时段（晚9点至次日早9点），您依然可以通过邮件提交问题，我们将在次日早8点后优先处理前一晚积压的邮件。
我们对外承诺如下服务标准：第一，对于加速通道的连接质量投诉，我们将在15分钟内完成节点线路检测并给您初步反馈；第二，对于涉及账号安全或数据异常的请求，我们将在24小时内给出明确处理方案；第三，对于合理的功能建议，我们会在7个工作日内评估并纳入开发排期。若我们未能达到上述标准，您可以直接回复邮件升级投诉，将由值班经理介入处理。
特别提醒：如果您遇到的是《麻将胡了》游戏内的充值未到账、掉线补偿等问题，请务必直接联系游戏发行方PG SOFT的官方客服渠道，我们作为第三方服务商无权处理游戏内部数据。我们仅能协助您提供网络日志，证明您的网络连接状态正常。
各部门业务指引：快速找到对的人
为了提高沟通效率，我们建议您根据下表将问题分类，直接联系对应的责任部门。错误分类的请求可能会被转发，导致处理时间延长约2-4小时。
| 部门 | 职责范围 | 最佳联系渠道 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 加速通道客户端安装/配置/故障排查、节点延迟反馈、驱动兼容性问题。 | 在线客服或技术专线 |
| 内容编辑部 | 攻略内容纠错、游戏版本信息核实、文章投稿与转载授权。 | 邮件（标题注明"内容反馈"） |
| 商务合作部 | 流量互换、品牌联合活动、加速通道渠道代理、异业合作。 | 邮件（标题注明"商务合作"） |
| 账号安全组 | 账号被盗申诉、异常登录提醒、个人信息删除请求（GDPR/个保法）。 | 邮件（标题注明"隐私/安全"） |
| 玩家社群运营 | 福利活动咨询、社群入群申请、玩家建议收集。 | 在线客服（转社群运营） |
对于商务合作类的邮件，请在邮件正文中简要介绍您的公司背景、合作方向以及预期目标，这有助于我们快速判断合作契合度。我们平均每周收到超过50封合作邀约，带有清晰数据支撑或具体方案的合作邮件会获得优先回复。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您发起咨询之前，请浏览以下高频问题，或许能直接解决您的疑问，节省您的等待时间。
- 问：我忘记了加速客户端的登录密码，如何找回？答：请在客户端登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在5分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾箱或稍后重试。
- 问：如何申请退款？答：我们支持购买后7天内无理由退款（仅限首次购买）。请通过官方邮箱发送退款申请，注明您的注册邮箱与购买订单号。退款将在3-5个工作日内原路退回。
- 问：我想删除在我网站上留下的所有个人数据，如何操作？答：根据《个人信息保护法》，您有权要求删除您的账户数据。请发送邮件至隐私专用邮箱，我们将在15个工作日内完成核查与删除，并通过邮件确认。
- 问：我在海外，访问网站速度很慢，有专门的海外客服吗？答：我们的在线客服系统支持海外IP访问，但服务语言主要为中文。如果您在海外使用加速通道遇到问题，建议优先通过邮件联系，并在邮件中注明您所在的国家/地区，以便我们分配对应区域的节点排查。
最后，请留意我们的官方网站公告栏，我们会不定期发布系统维护通知与新版功能介绍。在维护期间（通常为每月最后一个周三凌晨2:00-4:00），加速服务可能会短暂中断，给您带来的不便敬请谅解。